Hoe krijg ik mijn geld terug?

Het is een eenvoudig proces, maar het verschilt afhankelijk van de manier waarop je hebt betaald, maar maak je geen zorgen! We helpen je er wel doorheen! Betaald via Apple?

Apple lost alle betalingsverzoeken voor ons op. Je moet rechtstreeks contact opnemen met Apple om een terugbetaling aan te vragen, maar maak je geen zorgen, dit proces zou eenvoudig moeten zijn!

Hier lees je hoe het moet:

1. Ga naar de probleemrapportagepagina van Apple, reportaproblem.apple.com
2. Meld je aan met je Apple ID-gebruikersnaam (meestal je e-mailadres) en wachtwoord
3. Selecteer het tabblad Apps
4. Selecteer Meld een probleem rechts van de aankoop waarvoor je je geld terug wilt.
5. Klik op Kies probleem en selecteer je probleem in het menu

Apple reageert doorgaans binnen een week op alle restitutieverzoeken en geeft daarbij aan of je verzoek is goedgekeurd of niet en wat de volgende stappen zijn die je kunt verwachten.

Betaald via Google?

Om een terugbetaling aan te vragen voor een aankoop die is gedaan via Google Play, neemt u rechtstreeks contact met ons op via de app.

Zorg er in de tussentijd voor dat je je abonnement hebt opgezegd volgens de onderstaande instructies, om te voorkomen dat je de volgende maand weer moet betalen:

1. Start de app Google Play Store.
2. Tik op Menu → Abonnementen en tik op Muzz.
3. Tik op Annuleren en Ja om de annulering te bevestigen. Nu is de status van dit Abonnement gewijzigd van Onderschreven in Geannuleerd.

Als je een terugbetaling hebt aangevraagd via ons ondersteuningsteam, moet je er rekening mee houden dat het 3-5 werkdagen duurt voordat je terugbetaling door je bank is verwerkt.

Betaald via bankpas/creditcard, Stripe, Jazzcash, Easypaisa of mobiele portemonnees?

Als u een aankoop hebt gedaan met een creditcard of bankpas via de app, neem dan rechtstreeks contact met ons op via de app om een restitutie aan te vragen, of stuur een e-mail naar [email protected] via hetzelfde e-mailadres waarmee u zich hebt geregistreerd.Als je een restitutie hebt aangevraagd via ons ondersteuningsteam, moet je er rekening mee houden dat het 3-5 werkdagen duurt voordat de restitutie door je bank is verwerkt.