Question 1

¿Por qué no tengo ningún emparejamiento?

Accepted Answer

Conseguir emparejamientos puede llevar su tiempo. Asegúrate de optimizar tu perfil con buenas fotos y una bío con gancho. Intenta ampliar los filtros, asegúrate de que todas las secciones están completas

Question 2

¿Por qué la aplicación me pide que amplíe los filtros?

Accepted Answer

Mientras más específicas sean tus preferencias de búsqueda menos usuarios verás. Si ves este mensaje, posiblemente hayas visto a todos los usuarios que se incluyen en tus filtros. 1. Pulsa en el icono

Question 3

He descartado sin querer un perfil. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Accepted Answer

Sabemos lo frustrante que puede resultar tener la sensación de haber perdido tu oportunidad con alguien especial. Con Muzz Gold puedes cambiar fácilmente un «no me gusta» por un «me gusta». Para cambiar

Question 4

¿Ha desaparecido un perfil de mi aplicación?

Accepted Answer

Si ya no puedes ver un perfil en tus espacios «Explora» o «Chat», posiblemente haya desactivado su cuenta o te haya bloqueado. Si tu emparejamiento reactiva su cuenta, volverá a ser visible. Aunque sabemos

Question 5

¿Por qué aparece un cronómetro cuando intento darle «me gusta» a alguien?

Accepted Answer

Para asegurarnos de que nuestros miembros consideren cada perfil exhaustivamente, limitamos el número de perfiles que pueden verse cada 12 horas. Después de todo, esto no es un juego. ¡El matrimonio es

Question 6

Quiero darle «me gusta» a alguien pero me pide pagar.

Accepted Answer

Sabemos lo frustrante que puede resultar tener la sensación de haber perdido tu oportunidad con alguien especial. Con Muzz Gold puedes cambiar fácilmente un «no me gusta» por un «me gusta». Para desbloquear

Question 7

¿Por qué me han cobrado después de haber activado la prueba gratuita?

Accepted Answer

Si te han hecho un cargo después de haber activado una prueba gratuita, esto puede deberse a que: Apple y Google solo permiten activar una prueba gratuita por aplicación. Cada vez que un cliente intente

Question 8

Tengo problemas con la tarjeta.

Accepted Answer

Lamentamos que hayas tenido problemas con tu transacción. Ten en cuenta que Apple/Google gestionan todos los pagos y suscripciones y que por desgracia Muzz no puede hacer nada. Si estás teniendo problemas

Question 9

¿Por qué mis fotos no son visibles?

Accepted Answer

Nos enorgullecemos de haber creado una comunidad segura y halal para todos nuestros miembros. Por eso verificamos y aprobamos cuidadosamente cada perfil. Mientras tu perfil esté pendiente de aprobación,

Question 10

¿Por qué no puedo solicitar un reemparejamiento?

Accepted Answer

Muzz no permite que sus miembros soliciten reemparejamientos con usuarios que hayan declinado previamente su chat instantáneo.

Question 11

He recibido una notificación de emparejamiento pero no puedo ver ningún emparejamiento nuevo.

Accepted Answer

Si has recibido una notificación de emparejamiento pero ya no puedes ver a esa persona en tu lista de chats, posiblemente haya desactivado su cuenta o te haya bloqueado. Si tu emparejamiento reactiva su

Question 12

¿Cómo me desemparejo con alguien?

Accepted Answer

Muzz te da un control total sobre con quién puedes chatear y cuándo. Si ya no quieres chatear con un emparejamiento, puedes desemparejarte: 1. Pulsa en el icono del chat en la barra inferior 2. Pulsa en

Question 13

¿Por qué no puedo enviar un mensaje de seguimiento al usar el chat instantáneo?

Accepted Answer

En Muzz creemos en el poder de una buena primera impresión. Por eso animamos a los miembros que envían un chat instantáneo a que traten de romper el hielo con un mensaje. Cuando un miembro acepte tu chat

Question 14

Al intentar comprar la suscripción Gold dice que ya la he comprado.

Accepted Answer

Sentimos que estés teniendo problemas con tu suscripción. Te recomendamos seguir estos pasos para mejorar la experiencia. 1. Pulsa en el icono del menú en la barra inferior 2. Pulsa en la opción «Configuración»

Question 15

He adquirido una suscripción Gold pero mi aplicación no se ha actualizado

Accepted Answer

Lamentamos que hayas tenido problemas con tu suscripción. Espera al menos 24 horas para que el pago sea procesado y para la suscripción Gold se aplique a tu cuenta. Si la suscripción Gold no se refleja

Question 16

He adquirido una suscripción Gold bianual/anual pero se cargó el importe total por adelantado. ¿Puede ayudarme Muzz?

Accepted Answer

Lamentamos que hayas tenido problemas con tu transacción. Ten en cuenta que Apple/Google gestionan todos los pagos y suscripciones y que por desgracia Muzz no puede hacer nada. Si crees que te han hecho

Question 17

He pagado la suscripción Gold pero no funciona. ¿Puede ayudarme Muzz?

Accepted Answer

Sentimos que estés teniendo problemas con tu suscripción. Te recomendamos seguir estos pasos para mejorar la experiencia. 1. Pulsa en el icono del menú en la barra inferior 2. Pulsa en la opción «Configuración»

Question 18

No puedo pagar la suscripción Gold

Accepted Answer

Lamentamos que hayas tenido problemas con tu transacción. Ten en cuenta que Apple/Google gestionan todos los pagos y suscripciones y que por desgracia Muzz no puede hacer nada. Así que nuestra recomendación

Question 19

Soy miembro Gold, pero no recibo mi chat gratuito instantáneo todos los días

Accepted Answer

Muzz regala a los miembros Gold un chat gratuito instantáneo todos los días. Los miembros Gold tienen un día para usar este crédito antes de que expire. Además de este chat instantáneo gratuito diario,

Question 20

¿Por qué veo a personas que están fuera de mis prioridades de búsqueda?

Accepted Answer

Las prioridades de búsqueda (una función exclusiva de Gold) permite filtrar nuevos perfiles por religiosidad, estado marital, profesión, etc. Cuando hayas establecido una o varias prioridades de búsqueda,

Question 21

¿Cómo desbloqueo a alguien?

Accepted Answer

Sabemos lo frustrante que puede resultar tener la sensación de haber perdido tu oportunidad. Con Muzz Gold puedes desbloquear sin problemas a cualquier miembro. 1. Pulsa en los pequeños mosaicos de perfil

Question 22

¿Cómo elimino un chat?

Accepted Answer

Muzz te da un control total sobre con quién puedes chatear y cuándo. Si ya no quieres chatear con un emparejamiento, te ofrecemos dos opciones: El desemparejamiento cierra el chat entre tú y tu emparejamiento,

Question 23

Mi emparejamiento me envió una foto pero no puedo verla. ¿Por qué?

Accepted Answer

Tu seguridad y tu bienestar son de suma importancia para nosotros. Cada vez que un miembro envía una imagen o un gif lo analizamos para asegurarnos de que es apropiado. Si detectamos pornografía, desnudos

Question 24

Estaba escribiéndome con alguien pero el chat ha desaparecido.

Accepted Answer

Si ya no puedes ver a tu emparejamiento, es posible que haya desactivado su cuenta o te haya bloqueado. Si tu emparejamiento reactiva su cuenta, volverá a aparecer en tu lista de chats. Aunque sabemos

Question 25

¿Por qué no puedo hacer una llamada?

Accepted Answer

Sentimos que estés teniendo problemas para llamar a tu emparejamiento. Sigue estos pasos para mejorar la experiencia. Asegúrate de que tienes descargada la última versión de la aplicación Muzz y de que

Question 26

¿Por qué mi aplicación Muzz no funciona con wifi?

Accepted Answer

Lamentablemente, los controles parentales de algunos proveedores de banda ancha bloquean el acceso a Muzz. Desactiva los controles parentales para la banda ancha de tu casa o cambia a datos móviles para

Question 27

¿Por qué la ubicación en mi perfil es incorrecta?

Accepted Answer

Nunca compartiremos tus datos personales. Del mismo modo, nunca mostraremos tu ubicación exacta, sino que indicaremos la ciudad más cercana. Si estás teniendo problemas con tu ubicación, te recomendamos

Question 28

¿Cómo desactivo los anuncios en la aplicación?

Accepted Answer

¿Quieres una experiencia sin anuncios? ¡Mejora ya a Muzz Gold!

Question 29

No estoy recibiendo notificaciones push?

Accepted Answer

En Muzz sabemos lo importante que es estar al tanto de los últimos mensajes, emparejamientos, etc. Aquí tienes algunos consejos para mejorar la experiencia. Activar las notificaciones push 1. Pulsa en

Question 30

¿Por qué no puedo utilizar muzz?

Accepted Answer

Estamos completamente comprometidos en crear un espacio seguro y positivo para la comunidad de Muzz. Cada denuncia realizada por nuestros usuarios es investiga individualmente por un miembro del equipo

Question 31

¿Por qué no puedo volver a acceder a mi cuenta eliminada?

Accepted Answer

Si has eliminado previamente tu cuenta tendrás que crear una nueva. Para obtener más información sobre ello, consulta ¿Cómo me registro en Muzz?

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