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Solución de problemas

¿Tienes un problema? Estamos aquí para ayudarte.

Chatear

¿Cómo elimino un chat?

Mi emparejamiento me envió una foto pero no puedo verla. ¿Por qué?

¿Por qué ha desaparecido un perfil con el que coincidí?

¿Por qué no puedo hacer una llamada de voz o de vídeo?

Configuración de la aplicación

¿Cómo soluciono el bloqueo o congelación de la aplicación?

¿Por qué mi ubicación es incorrecta en mi perfil?

¿Cómo desactivo los anuncios en la aplicación?

¿Por qué mi aplicación Muzz no funciona con wifi?

¿Por qué no recibo notificaciones de partidos?

Cuenta

¿Por qué no puedo volver a acceder a mi cuenta eliminada?

¿Por qué mi cuenta está bloqueada?

Emparejamientos

¿Por qué no puedo solicitar un reemparejamiento?

¿Cómo solicito un reemparejamiento?

He recibido una notificación de emparejamiento pero no puedo ver ningún emparejamiento nuevo.

¿Cómo me desemparejo con alguien?

Filtros y prioridades de búsqueda

¿Por qué veo a personas que están fuera de mis prioridades de búsqueda?

Gold

¿Por qué no puedo enviar un mensaje de seguimiento cuando utilizo un cumplido?

Al intentar comprar la suscripción Gold dice que ya la he comprado.

He adquirido una suscripción Gold pero mi aplicación no se ha actualizado

He adquirido una suscripción Gold bianual/anual pero se cargó el importe total por adelantado. ¿Puede ayudarme Muzz?

Mi suscripción Gold no funciona, ¿qué debo hacer?

No puedo pagar la suscripción Gold

Soy miembro Gold, pero no recibo mi cumplido diario gratuito.

Mi perfil

¿Por qué mis fotos no son visibles?

Other

¿Ofrece Muzz algún evento o reunión de la comunidad?

¿Por qué no tengo ningún emparejamiento?

¿Por qué la aplicación me pide que amplíe los filtros?

Pagos

Quiero darle «me gusta» a alguien pero me pide pagar.

¿Por qué me han cobrado después de haber activado la prueba gratuita?

Tengo problemas con la tarjeta.

Perfiles

He descartado sin querer un perfil. ¿Cómo puedo solucionarlo?

¿Ha desaparecido un perfil de mi aplicación?

¿Por qué tengo un temporizador cuando intento gustar a alguien?

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