چرا پس از لغو اشتراکم، همچنان از من پول کسر شد؟
اگر پس از لغو، از شما هزینهای کسر شده است، احتمالاً به این دلیل است که هنگام انجام شدن پرداخت، اشتراک شما هنوز فعال بوده است.
مواردی برای بررسی مجدد:
- آیا قبل از تاریخ تمدید لغو کردید؟اشتراکها به صورت خودکار در ابتدای هر چرخه صورتحساب تمدید میشوند. اگر لغو را بسیار نزدیک به تاریخ تمدید انجام دادهاید، ممکن است پرداخت از قبل پردازش شده باشد.
- آیا تأییدیه لغو دریافت کردهاید؟مطمئن شوید که تأییدیهای از Apple یا Google Play دریافت کردهاید. در غیر این صورت، اشتراک شما ممکن است همچنان فعال باشد.
- آیا حساب کاربری درستی را بررسی میکنید؟اگر چندین Apple ID یا حساب Google دارید، ممکن است هزینه کسر شده به یک حساب کاربری متفاوت مرتبط باشد که همچنان اشتراک فعال دارد.
اگر مطمئن هستید که به موقع لغو کردهاید، اما همچنان هزینه کسر شد، در اینجا باید چه کاری انجام دهید:
برای خریدهای iOS، ازصفحه گزارش مشکلات Appleدیدن کنید.
برای خریدهای Google Play لطفاً به ما در[email protected]ایمیل بزنید. از ایمیلی که با آن ثبت نام کردهاید استفاده کنید.ما وضعیت را بررسی کرده و به شما مشاوره خواهیم داد.
برای خریدهای مستقیم (Stripe، Jazzcash، Easypaisa، Paymob یا کارت دبیت/اعتباری) لطفاً به ما در[email protected]از ایمیلی که با آن ثبت نام کردهاید، ایمیل بزنید. ما وضعیت را بررسی کرده و به شما مشاوره خواهیم داد.هنوز مطمئن نیستید؟ برای ما در داخل اپلیکیشن پیام بگذارید، یا به ما ایمیل بزنید – ما خوشحال میشویم کمک کنیم! 😊
Can’t find your answer?
If you have questions about how Muzz works, or need technical troubleshooting help, please check out our Help & Support page.