Sur Muzz, chaque membre doit effectuer une vérification par selfie avant que son profil puisse être visible. Les profils sont également vérifiés manuellement, tandis que les fonctionnalités de blocage et de signalement sont gratuites et accessibles à tous. La confidentialité des photos est activée par défaut, sans avoir besoin de souscrire à une option payante. Avec plus de 10 millions de membres et 800 000 histoires de réussite, la sécurité et la confiance sont au cœur de l’expérience Muzz.
C’est une question tout à fait légitime, et elle mérite une réponse claire plutôt qu’un long discours sur l’importance que nous accordons à votre confiance.
Alors, voici concrètement ce que Muzz fait, ce que nous ne faisons pas, et ce que vous pouvez faire vous-même — sur Muzz comme sur n’importe quelle autre application.
Est-ce que Muzz est une appli fiable ?
Muzz est une application de rencontre musulmane créée en 2015 par notre cofondateur, Shahzad Younas. Après une carrière chez Morgan Stanley, il a appris à coder par lui-même et a développé la première version de l’application.
Muzz a ensuite intégré Y Combinator, l’un des accélérateurs de startups les plus reconnus au monde, avant d’atteindre son premier million d’utilisateurs en 2016. En 2022, l’application a changé de nom pour devenir Muzz.
Aujourd’hui, Muzz compte plus de 10 millions de membres à travers le monde et plus de 800 000 histoires de réussite : des couples qui se sont rencontrés sur l’application et qui se sont ensuite mariés.
Muzz est une entreprise indépendante. L’application n’a pas été rachetée par un grand groupe de rencontres et nous restons indépendants dans la manière dont nous développons notre produit et notre mission.
Comment Muzz vérifie les profils
Oui. La vérification par selfie est obligatoire sur Muzz. Ce n’est ni un badge facultatif, ni une fonctionnalité réservée aux membres payants.
Chaque membre doit envoyer un selfie qui est comparé à sa photo de profil afin de confirmer que le profil appartient bien à une personne réelle. Ce selfie n’est jamais partagé avec qui que ce soit : ni avec les autres membres, ni avec des tiers. Il est utilisé uniquement à des fins de sécurité.
Muzz vérifie également les profils manuellement. Les photos qui ne respectent pas nos règles sont refusées et chaque membre doit montrer son visage lors de la vérification par selfie. La vérification humaine est plus longue qu’une automatisation complète, et c’est un choix délibéré : la sécurité mérite qu’on y consacre le temps nécessaire.
Nous surveillons aussi les comportements suspects ! La sécurité ne consiste pas uniquement à vérifier les profils. Muzz surveille également les comportements sur l’application.
Par exemple, les comptes qui aiment ou contactent un très grand nombre de personnes de manière rapide et indiscriminée peuvent être automatiquement signalés pour être examinés par un membre de notre équipe.
Ce type de comportement peut être un indicateur d’une personne qui enchaîne les profils sans réellement chercher à construire une relation sérieuse.
Notre objectif est d’identifier les comportements suspects le plus rapidement possible, avant qu’ils ne puissent affecter d’autres membres.
La lutte contre les arnaques est un travail permanent. Les applications de rencontre peuvent malheureusement attirer des personnes mal intentionnées. Les escrocs ciblent notamment les plateformes de rencontre parce que leurs utilisateurs y sont souvent plus ouverts émotionnellement et peuvent parfois hésiter à signaler une arnaque par gêne ou par peur d’être jugés.
Muzz a rencontré des opérations organisées qui utilisent les applications de rencontre comme une véritable activité professionnelle.
C’est pourquoi nous utilisons différentes technologies et méthodes pour détecter les faux profils et les comportements frauduleux, notamment l’identification des appareils, la vérification par selfie et la reconnaissance de similarité faciale. Certaines de nos méthodes de détection ne sont volontairement pas rendues publiques : en matière de sécurité, expliquer précisément aux fraudeurs comment fonctionnent nos systèmes reviendrait à leur donner les clés pour les contourner.
Un autre enjeu essentiel est d’empêcher les comptes supprimés pour comportement frauduleux de revenir simplement avec un nouveau profil. Identifier un compte suspect est une chose ; empêcher sa réapparition en est une autre.
Nous suivons notamment le temps nécessaire pour détecter et supprimer les comptes suspects. À mesure que nos systèmes évoluent, notre objectif est de réduire cette durée autant que possible et, idéalement, d’intervenir avant même qu’un compte frauduleux puisse entrer en contact avec d’autres membres.
Et avec l’IA ? Les nouvelles technologies rendent également les arnaques plus sophistiquées. Avec les outils d’intelligence artificielle, certaines manipulations peuvent devenir extrêmement difficiles à détecter à l’œil nu.
La technologie fait donc partie de la solution : nous faisons évoluer nos systèmes de détection pour pouvoir identifier des comportements et des contenus générés ou manipulés par l’IA.
Mais la technologie ne remplace pas complètement l’humain. C’est la combinaison de systèmes automatisés et de vérifications humaines qui nous permet de renforcer la sécurité de la plateforme.
Une équipe de vérification 100% féminine. Un dernier point important pour notre communauté : les selfies de vérification sont examinés uniquement par des femmes de l’équipe Muzz.
Notre équipe Community est entièrement composée de femmes, par choix. Pour les femmes qui portent le hijab ou le niqab, ou simplement pour celles qui ne souhaitent pas qu’un homme puisse voir leur visage lors du processus de vérification, la sécurité ne devrait jamais impliquer de compromis sur leur intimité.
Le selfie envoyé lors de la vérification n’apparaît jamais sur votre profil, n’est jamais visible par les autres membres et n’est pas partagé en dehors de Muzz. Il est uniquement utilisé dans le cadre de notre processus de sécurité.
Y a-t-il des faux profils et des catfish sur Muzz ?
Toute plateforme qui compte des millions de membres peut malheureusement attirer des personnes mal intentionnées. Prétendre le contraire serait probablement la chose la moins honnête qu’une application puisse faire.
Alors, que fait Muzz ?
La vérification obligatoire par selfie lors de l’inscription, la vérification manuelle des profils et notre processus d’enquête en cas de signalement permettent de lutter contre les faux profils et l’usurpation d’identité.
Si vous pensez qu’une personne utilise l’identité ou les photos de quelqu’un d’autre, signalez son profil. Notre équipe pourra alors examiner la situation et prendre les mesures nécessaires.
Comment reconnaître un faux profil ?
Même avec les systèmes de sécurité mis en place par Muzz, il est important de rester vigilant. Voici quelques signaux qui doivent attirer votre attention :
Une seule photo, ou plusieurs photos très similaires. Un profil authentique présente généralement des photos prises dans différents contextes, avec des éclairages et des moments différents.
Une biographie très vague. Des qualités génériques comme « gentil », « sérieux » ou « à la recherche de la bonne personne », sans aucune information concrète sur sa vie ou sa personnalité, peuvent être un signal d’alerte.
La personne refuse systématiquement les appels vidéo. Muzz propose gratuitement des appels vidéo directement dans l’application. Si quelqu’un refuse catégoriquement de montrer son visage ou de faire un appel vidéo après plusieurs semaines d’échanges, cela mérite votre attention.
La personne veut immédiatement quitter Muzz. Demander votre Snapchat, WhatsApp ou un autre moyen de communication dès les premiers messages peut être un signal d’alerte. Rester sur Muzz permet de bénéficier de nos systèmes de vérification, de modération et de signalement.
L’histoire devient très intense très rapidement. De grandes déclarations après quelques jours, une situation personnelle qui devient soudainement urgente, puis une demande d’aide : c’est un schéma que l’on retrouve fréquemment dans les arnaques sentimentales.
L’argent entre dans la conversation. Une urgence financière, une opportunité d’investissement, un problème de visa, un billet d’avion ou même une demande de carte cadeau : ne transférez jamais d’argent à une personne rencontrée en ligne, quelle que soit la raison invoquée.
Un doute ? Faites confiance à votre instinct
Vous n’avez pas besoin d’être certain qu’un profil est faux pour le signaler.
Si quelque chose vous semble étrange, si une histoire ne tient pas debout ou si quelqu’un vous met mal à l’aise, mieux vaut signaler le profil et laisser notre équipe vérifier.
La sécurité sur une application de rencontre est une responsabilité partagée : Muzz met en place des outils et des équipes pour protéger sa communauté, mais rester vigilant est également essentiel.
Comment bloquer ou signaler quelqu’un sur Muzz ?
Bloquer quelqu’un sur Muzz est gratuit, prend seulement quelques secondes et permet de mettre immédiatement fin à tout contact avec cette personne.
Depuis son profil : ouvrez le profil, faites défiler jusqu’en bas, sélectionnez « Bloquer », choisissez la raison du blocage puis confirmez.
Depuis votre conversation : ouvrez la conversation, appuyez sur les trois points en haut à droite, puis sélectionnez « Bloquer » dans les Options de sécurité avant de confirmer.
Deux choses importantes à savoir :
La personne n’est pas prévenue. Lorsqu’un membre est bloqué, il ne reçoit aucune notification lui indiquant qu’il a été bloqué.
Le blocage fonctionne dans les deux sens. La personne bloquée ne pourra plus voir votre profil ni vous contacter, et vous ne verrez plus non plus son profil.
Bloquer ou signaler : quelle est la différence ?
Le blocage et le signalement sont deux actions différentes.
Bloquez quelqu’un si vous ne souhaitez simplement plus avoir de contact avec cette personne.
Signalez un profil si vous pensez qu’un comportement enfreint les règles de Muzz : faux profil, harcèlement, comportement inapproprié, arnaque ou autre comportement suspect.
Dans ce type de situation, nous vous recommandons de bloquer et de signaler la personne. Le signalement est ensuite transmis à notre équipe de modération, qui examine la situation et prend les mesures appropriées.
Muzz dispose également d’un processus permettant de faire appel d’une décision de modération. Notre objectif est de maintenir une communauté sûre tout en veillant à ce que les décisions prises puissent être réexaminées lorsqu’un membre souhaite les contester.
Comment Muzz protège votre vie privée ?
La confidentialité des photos est une fonctionnalité standard sur Muzz, et non une option payante. Les membres qui souhaitent garder leurs photos privées, pour des raisons de pudeur ou simplement parce qu’ils préfèrent contrôler qui peut les voir, peuvent le faire gratuitement.
Muzz propose également des appels audio et vidéo gratuits directement dans l’application. Vous pouvez ainsi apprendre à connaître quelqu’un et avoir un premier échange en vidéo sans avoir besoin de partager votre numéro de téléphone.
Si vous souhaitez malgré tout échanger vos coordonnées personnelles et que nous estimons que le moment est peut-être trop précoce, Muzz vous le signalera avec un rappel avant que vous ne partagiez ces informations.
Pourquoi Muzz limite-t-il le nombre de conversations à cinq ?
Sur Muzz, vous pouvez avoir un nombre illimité de matchs, mais seulement cinq conversations actives à la fois.
Une fois que vous avez cinq conversations en cours, votre navigation est temporairement mise en pause jusqu’à ce que vous répondiez à une conversation ou que vous mettiez fin à l’un de vos matchs.
Pourquoi ?
Parce que nous pensons que cinq conversations qui ont réellement une chance d’aboutir valent mieux que cinquante conversations auxquelles personne ne prête vraiment attention.
Cette limite s’applique à tous les membres, y compris les membres Gold. Il ne s’agit pas d’une fonctionnalité payante et aucun abonnement ne permet de la supprimer.
Muzz vous rappelle également lorsqu’une conversation devient inactive afin que vous puissiez décider si vous souhaitez continuer à échanger ou mettre fin à la conversation.
Comment Muzz lutte contre le ghosting
Les applications de rencontre ont toutes un problème bien connu : le ghosting.
Vous envoyez un message. Pas de réponse. Vous en envoyez un autre. Toujours rien. Le message a peut-être même été lu il y a deux semaines.
Le ghosting n’est pas un problème de sécurité au même titre que le harcèlement ou les arnaques. Mais sur une application conçue pour aider les musulmans à trouver un partenaire de vie, laisser quelqu’un sans réponse peut être particulièrement frustrant.
C’est pourquoi Muzz a récemment lancé sa fonctionnalité Anti-Ghosting.
Lorsqu’une conversation reste inactive, Muzz vous invite à décider de la suite : répondre ou mettre fin au match.
Les deux options sont parfaitement valables. Vous n’êtes pas obligé de poursuivre une conversation si vous ne ressentez pas de connexion.
Mais mettre fin à une conversation avec respect est toujours préférable au silence.
Parce que toutes les rencontres ne sont pas faites pour durer. Et c’est normal. Ce qui compte, c’est de se traiter avec respect jusqu’au bout.
Muzz est-elle gratuite et que change l’abonnement Gold ?
Le matchmaking et les conversations sont gratuits sur Muzz, et nous avons fait le choix de les maintenir accessibles à tous. Vous n’avez pas besoin de payer pour rencontrer quelqu’un, matcher ou commencer une conversation.
L’abonnement Gold ajoute certaines fonctionnalités destinées à améliorer votre expérience, notamment :
des filtres avancés pour affiner les profils que vous souhaitez découvrir ;
davantage de likes quotidiens ;
un Profile Boost gratuit chaque semaine, qui permet à votre profil d’être présenté à davantage de membres ;
un filtre permettant de masquer les profils dont les photos sont floutées ;
la possibilité de masquer le badge VIP ;
la fonctionnalité Rematch après un unmatch.
Ce que Gold ne change pas : l’abonnement ne supprime pas la limite de cinq conversations, ne débloque pas la vérification des profils et ne permet pas d’accéder à des fonctionnalités de sécurité supplémentaires.
La sécurité n’est pas une fonctionnalité premium. La vérification, le blocage, le signalement et la confidentialité de vos photos restent accessibles à tous les membres.
Comment rester en sécurité sur une application de rencontre musulmane ?
Ces conseils s’appliquent à Muzz comme à n’importe quelle autre application de rencontre.
1. Faites un appel vidéo avant de vous rencontrer.C’est l’une des meilleures façons de vérifier que la personne avec laquelle vous échangez correspond bien à son profil. Les appels vidéo sont gratuits directement dans Muzz.
2. Restez sur l’application au début.La vérification, la modération et les outils de signalement fonctionnent lorsque vos échanges restent sur Muzz. Prenez le temps de connaître quelqu’un avant de partager vos coordonnées personnelles.
3. Ne transférez jamais d’argent.Urgence personnelle, billet d’avion, investissement, problème administratif ou autre : ne donnez jamais d’argent à une personne que vous avez rencontrée en ligne.
4. Pour une première rencontre, choisissez un lieu public.Un café, un restaurant ou tout autre endroit fréquenté est préférable. Si cela vous rassure, vous pouvez également venir accompagné(e) d’un proche ou d’un mahram.
5. Prévenez quelqu’un de votre entourage.Indiquez à un ami, un frère ou une sœur, ou à un membre de votre famille où vous allez, avec qui et à quelle heure.
6. Protégez vos informations personnelles.Votre adresse, votre lieu de travail, vos informations bancaires ou tout autre renseignement sensible n’ont pas leur place dans les premières conversations.
7. Faites confiance à votre instinct.Si quelque chose vous semble étrange ou vous met mal à l’aise, vous n’avez aucune obligation de continuer la conversation. Vous pouvez mettre fin au match, bloquer la personne ou la signaler.
Votre sécurité passe avant tout.
Questions fréquentes sur la sécurité de Muzz
Muzz est-elle une application sûre ? Muzz impose une vérification par selfie à tous ses membres, vérifie manuellement les profils et propose gratuitement des fonctionnalités de blocage et de signalement. La confidentialité des photos est également disponible gratuitement. Comme sur toute application de rencontre, votre propre vigilance reste essentielle : privilégiez les appels vidéo avant une rencontre, restez sur l’application au début de vos échanges et ne transférez jamais d’argent.
Muzz vérifie-t-elle ses utilisateurs ? Oui. Chaque membre doit effectuer une vérification par selfie. Le selfie est comparé à la photo de profil afin de confirmer qu’une personne réelle se trouve derrière le compte. Le selfie n’est jamais partagé avec d’autres membres ou des tiers et est utilisé uniquement à des fins de sécurité. La vérification est gratuite.
Y a-t-il des faux profils sur Muzz ? Comme toute plateforme comptant des millions de membres, Muzz peut attirer des personnes mal intentionnées. Nous luttons contre les faux profils grâce à la vérification obligatoire par selfie, à la vérification manuelle des profils et à un processus d’enquête en cas de signalement. Si vous pensez qu’une personne usurpe l’identité de quelqu’un d’autre, signalez son profil.
Comment bloquer quelqu’un sur Muzz ? Depuis son profil, faites défiler jusqu’en bas, sélectionnez « Bloquer », choisissez une raison puis confirmez. Depuis une conversation, appuyez sur les trois points en haut à droite, puis sélectionnez « Bloquer » dans les Options de sécurité. La personne n’est pas prévenue et le blocage fonctionne dans les deux sens : elle ne pourra plus voir votre profil ni vous contacter, et vous ne verrez plus le sien.
Que se passe-t-il lorsque je signale quelqu’un sur Muzz ? Les signalements sont transmis à notre équipe de modération, qui examine la situation et peut prendre différentes mesures, notamment suspendre ou bannir un compte lorsque cela est nécessaire. Muzz dispose également d’un processus d’appel permettant aux membres concernés de contester une décision de modération.
Pourquoi ne puis-je plus naviguer lorsque j’ai cinq conversations ? Muzz limite le nombre de conversations actives à cinq afin d’encourager des échanges réels plutôt que l’accumulation de matchs. Pour libérer une place, vous pouvez répondre à une conversation ou mettre fin à un match. Le nombre de matchs est illimité : seule la quantité de conversations actives est limitée. Cette règle s’applique également aux membres Gold.
L’abonnement Muzz Gold supprime-t-il la limite de cinq conversations ? Non. La limite de cinq conversations s’applique à tous les membres, quel que soit leur abonnement. Gold ajoute des fonctionnalités comme des filtres avancés, davantage de likes, les Profile Boosts, Rematch et le badge VIP, mais ne supprime pas la limite de conversations et ne débloque pas de fonctionnalités de sécurité supplémentaires.
Muzz est-elle gratuite ? Oui. Le matchmaking et les conversations sont gratuits sur Muzz. L’abonnement Gold est optionnel et propose des fonctionnalités supplémentaires liées à la visibilité et à l’expérience utilisateur.
Vous avez encore une question ?
Notre Centre d’aide contient de nombreuses informations sur la création de profil, la vérification, la sécurité et la confidentialité. Le Centre de sécurité présente également nos règles communautaires et les ressources d’assistance disponibles. Si vous vous sentez en danger immédiat, contactez en priorité les services d’urgence ou les autorités compétentes.
