Senior Community Manager
UK (Fully remote with one office day per month)
£28,000 - £30,000 + Equity
Muzz is all about quality, not quantity. Join our fun and fast growing Community Management team and help uphold our behaviour and quality guidelines and keep Muzz a safe space for all our singles looking for love. We want to be known for prompt and amazing customer service. Help us get there!
What we're looking for
- A reliable, detail-oriented and efficient team member.
- Someone with excellent written communication skills.
- Someone with a positive and attentive approach to dealing with members enquires.
- Ability to handle escalations and provide support to the wider Community team
- Good decision-making skills
- Initiative to contribute to continuously improving processes and procedures.
- Strong textual comprehension and ability to understand and interpret customer needs.
- Ability to learn and retain a wide range of information.
- Someone who thrives in a high volume and fast-paced environment.
- Ability to work independently, following best practice and as a contributing team member.
- Someone with a technical customer support background is desirable.
- Existing knowledge of the product is beneficial but not required.
What you'll do
- Guide our support and moderation team to provide the best possible customer service
- Handle escalations and troubleshoot queries
- Join our growing Community team, delivering exceptional and prompt support to our global community of members.
- Provide excellent customer service across all of our communication channels, primarily emails and in-app messages.
- Moderation of member-to-member reports, taking the appropriate action if a member is found to be breaching our behaviour guidelines.
- Triage, investigate and escalate any reported software issues.
- Provide valuable insights where required to help us enhance our systems and service.
- Ensure tasks are actioned and responded to in a timely manner and performance targets are met.
Pourquoi rejoindre Muzz ?
Nous sommes une startup dans le domaine de la technologie grand public, soutenue par Y Combinator (S17) et basée à Londres. Rejoignez notre équipe en pleine croissance et travaillez sur un produit extraordinaire qui est en train de changer le monde.
Un produit exceptionnel
Nous sommes l'application de premier plan dans ce domaine avec plus de 12 millions de membres dans le monde, et ce nombre ne cesse de croître !
Progression rapide
Travaillez avec des personnes talentueuses et généreuses sur des défis dont vous serez fiers de parler.
Une équipe diversifiée
Nous accueillons des personnes de tous horizons, apportant chacune leur perspective unique. Musulmans et non-musulmans, amoureux des chats et amoureux des chiens. Tout le monde est le bienvenu !
Participation significative
Nous travaillons tous ensemble pour réussir, et chaque membre de l'équipe reçoit sa part du gâteau.
Un hackathon chaque trimestre
Nous valorisons la curiosité et la création de quelque chose de farfelu (mais utile !). Chaque trimestre, nous formons des équipes au hasard et ensemble, nous construisons, codons et prototypons. Des prix et un dîner complètent la journée !
Voyages internationaux
Nous faisons voyager toute l'équipe vers des destinations incroyables deux fois par an pour créer des liens et s'amuser.
Événements réguliers
Mini-golf, randonnées, parties de cartes ultra-compétitives, nous avons tout fait. Peut-être serez-vous au prochain événement ?
Congés généreux / Jours de congé payés
Tous les membres à temps plein bénéficient d'au moins 33 jours de congé, quel que soit leur lieu de résidence.
Notre processus de recrutement
Nous sommes fiers de prendre des décisions de recrutement rapides.
Étape 1.
Soumettez votre CV.
Étape 2.
Un premier appel vidéo.
Étape 3.
Réalisez un exercice technique.
Étape 4.
Entretien (en personne ou à distance).
Étape 5.
Recevez une offre !
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Fill in the form below attaching your CV and optionally a cover letter to apply and we will get back to you as soon as possible.