Comment réparer le plantage ou le gel de l’application ?

Si l'application Muzz se bloque ou se fige, ne vous inquiétez pas – nous avons élaboré un guide simple pour la faire fonctionner à nouveau en douceur !

Voici nos conseils officiels sur ce que vous pouvez faire:

1. Vérifiez votre internet.
   Une connexion Wi-Fi ou de données chancelante peut entraîner un dysfonctionnement de l'application. Passez aux données mobiles ou redémarrez votre routeur pour voir si cela vous aide. Certains contrôles parentaux à large bande peuvent également bloquer Muzz – essayez de les désactiver si vous êtes en Wi-Fi.
2. Fermer de force l'application et la rouvrir.
   Sur iPhone, balayez vers le haut à partir du bas et éloignez Muzz d'une pichenette.
   Android, allez dans Réglages > Apps > Muzz > Force Stop. Puis relancez-la.
   Si le gel persiste, redémarrez complètement votre téléphone – il s'agit d'une réinitialisation rapide qui fait souvent des miracles.
3. Vider le cache de l'application.
   Sur Android, allez dans Réglages > Apps > Muzz > Stockage > Vider le cache.
   Sur iPhone, allez dans Réglages > Muzz > Réinitialiser le cache au prochain lancement. (Puis ouvrez l'application).
   Cela ne supprimera pas votre compte, mais seulement les problèmes temporaires.
4. Si votre téléphone manque d'espace, cela peut aussi être la cause.
   Vérifiez Réglages > Stockage (ou Stockage iPhone) et libérez de l'espace en supprimant les applications ou fichiers inutilisés.
5. Enfin, assurez-vous que Muzz et votre téléphone sont mis à jour – allez sur l'App Store ou Google Play pour l'application, et Paramètres > Mise à jour du logiciel pour votre appareil.

Si rien de tout cela ne fonctionne, contactez-nous via le Centre d'aide. Nous vous aiderons à résoudre le problème ! 😊💙